Widerrufsrecht
ückgabe- und Erstattungsrichtlinie
DouglasFum
E-Mail: support@douglasfum.shop
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
1. Unser Rückgaberecht
Bei DouglasFum möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein;
- sich in der Originalverpackung befinden;
- alle Etiketten, Zubehörteile und Beilagen enthalten;
- keine Anzeichen von Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung aufweisen.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen des Gesundheits-, Sicherheits- und Hygieneschutzes können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete oder benutzte Parfums und Kosmetikprodukte;
- Artikel mit beschädigter oder entfernter Versiegelung;
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
- Geschenkkarten;
- Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
3. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter:
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung.
Nach Prüfung des Falls bieten wir gegebenenfalls einen Ersatzartikel, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.
4. Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabeanweisung von unserem Team erhalten haben.
Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
5. Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine alternative Lösung an.
6. Erstattungen
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Erstattung kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zwischen 5 und 15 Werktagen in Anspruch nehmen.
7. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Falls Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Verbuchung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten Sie nach diesen Schritten weiterhin keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.
9. Nicht zustellbare Sendungen
Falls eine Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten von der Erstattung abgezogen werden.
10. Internationale Bestellungen
DouglasFum beliefert Kunden in verschiedenen Ländern weltweit.
Kunden sind selbst verantwortlich für eventuell anfallende Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder sonstige Gebühren, die von den Behörden des jeweiligen Landes erhoben werden.
Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
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📧 support@douglasfum.shop
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.